免費退票、老年旅客電話訂票……“影老板”為你解答今年春運新變化
2026-02-06 15:53:56
來源：央視新聞客戶端
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春運前三天，鐵路出行總?cè)藬?shù)預(yù)計將超過3400萬人次。不光是客流增長，大家對于春運的關(guān)注也在持續(xù)升溫，《春運現(xiàn)場說》邀請到大家熟悉的“網(wǎng)紅列車長”——劉影，請她跟大家說說春運路上的新鮮事兒，并回答網(wǎng)友關(guān)心的問題。
問題一：今年春運新增了免費退票服務(wù)，具體有啥規(guī)定？
劉影：這個免費退票前面得加上四個字，“誤購”和“限時”。
春運買票時間緊，行程緊，容易出現(xiàn)操作上的失誤，比如說，你本來要去常州，結(jié)果買到了滄州！地名或者時間選錯了，都算作“誤購”。
旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后的火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費。
問題二：今年鐵路新增了老年旅客電話訂票服務(wù)，這個怎么用？
劉影：60歲以上、持二代身份證的叔叔阿姨，購買乘車日期為2月2日及以后的預(yù)售期內(nèi)距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可以撥打12306客服電話，按“1”轉(zhuǎn)人工，說明想買的車次、日期、座位等信息，工作人員會幫忙下單。支付也能選線上或線下，特別省心，目前服務(wù)時間是每天8時到18時。
問題三：旅游專列車票怎么買？
劉影：旅客進(jìn)入鐵路12306App首頁，點擊“鐵路·旅游”版塊，進(jìn)入后，點擊“旅游專列”，就能查看當(dāng)前開行的所有旅游列車。在列表里，選擇想要購買的旅游列車車票，點擊進(jìn)入，選擇“立即預(yù)訂”，安排適合自己的“出行日期”，填寫出行相關(guān)信息，旅游列車購票就成功啦。
問題四：今年春運設(shè)置靜音車廂的動車組超過8000列，靜音車廂在購票時有什么標(biāo)識嗎？
劉影：大家在12306購票時，可以留意車次旁邊的小圖標(biāo)：“靜”字代表該車設(shè)有靜音車廂。從2月1日起，靜音服務(wù)會擴(kuò)大到更多“D”“G”字頭列車，全國有超過8000列火車提供這個服務(wù)，想圖個清靜的旅客可以優(yōu)先選這些車次。
問題五：如果選擇靜音車廂，是不是上車就不能說話了？
劉影：乘坐“靜音車廂”的旅客要遵守靜音約定，包括：在“靜音車廂”內(nèi)須保持安靜，動作輕柔避免產(chǎn)生噪聲；將手機(jī)等電子設(shè)備調(diào)至靜音或振動狀態(tài)，在接打電話或相互交談時離開“靜音車廂”；或者在使用電子設(shè)備時佩戴耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能等。大家一起維護(hù)安靜、舒適的乘車環(huán)境。
問題六：列車扶手上的“鐵路暢行碼”有什么特別之處？
劉影：這個小程序包羅萬象，有點餐、補(bǔ)票升級、愛心服務(wù)、遺失物品查找等等，涉及旅行中的方方面面，使用非常方便。還有打卡功能記錄您的乘車足跡。
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