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西部決策網(wǎng)訊 為切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事過程中因材料不全“多次跑、來回跑”的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效率與溫度，寶雞市鳳翔區(qū)行政審批服務(wù)局聚焦問題、精準(zhǔn)施策，通過清單明界、機(jī)制保障、信用支撐三項(xiàng)舉措，推行“容缺受理”服務(wù)模式，有效實(shí)現(xiàn)了便民利企與規(guī)范管理的雙重提升。

清單明“容缺”，精準(zhǔn)破解跑腿難題。針對(duì)群眾辦事過程中容易出現(xiàn)材料不全的問題，精準(zhǔn)梳理并制定“容缺受理”事項(xiàng)清單，逐一明確每個(gè)事項(xiàng)可容缺的具體資料。這一舉措精準(zhǔn)聚焦非關(guān)鍵性材料缺失導(dǎo)致的“往返跑”痛點(diǎn)，讓群眾在核心材料齊全的情況下即可先行辦理業(yè)務(wù)，無需因次要材料缺失反復(fù)奔波，大幅節(jié)省了辦事的時(shí)間成本。

機(jī)制強(qiáng)“保障”，補(bǔ)交流程順暢高效。為確?！叭萑笔芾怼蹦Ｊ接行蛲七M(jìn)，對(duì)容缺材料的補(bǔ)交時(shí)限、補(bǔ)交渠道以及審核標(biāo)準(zhǔn)作出明確規(guī)定。通過清晰的流程指引，讓企業(yè)群眾清楚材料補(bǔ)交的要求和方式，通過線上線下多種渠道及時(shí)補(bǔ)交材料，有效避免因流程不清而導(dǎo)致的補(bǔ)交延誤，保障業(yè)務(wù)辦理全流程順暢銜接。

信用做“支撐”，兼顧便民與規(guī)范。建立健全信用管理制度，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)與政務(wù)規(guī)范的有機(jī)統(tǒng)一。對(duì)按時(shí)補(bǔ)交材料、嚴(yán)格遵守約定的群眾，納入信用記錄正向激勵(lì)范圍；對(duì)無故逾期未補(bǔ)交材料的，納入信用提醒范疇。這一舉措以信用為基礎(chǔ)，既讓企業(yè)群眾辦事更加便捷，又通過信用約束強(qiáng)化了人們的責(zé)任意識(shí)，維護(hù)了政務(wù)服務(wù)的嚴(yán)肅性，促進(jìn)了社會(huì)誠信體系建設(shè)。

“容缺受理”服務(wù)，是該局踐行以人民為中心的發(fā)展思想、優(yōu)化營商環(huán)境的具體體現(xiàn)，打通了便捷辦事的“最后一公里”。2026年將持續(xù)聚焦企業(yè)群眾需求，不斷提升政務(wù)服務(wù)的精細(xì)化、智能化水平，讓政務(wù)服務(wù)跑出“暖心加速度”。（供稿：周寧靜）