線上“吳優(yōu)辦” 線下“幫代辦” 全時“電話辦”吳堡“三維”服務(wù)利企便民
2025-12-24 17:45:43
來源：陜西日報
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推出“吳優(yōu)辦”微信小程序，以數(shù)字化方式將政務(wù)服務(wù)延伸到群眾“指尖”；設(shè)立線下“幫代辦”窗口，有效減少企業(yè)和群眾跑腿頻次；開通24小時惠企便民服務(wù)熱線，實現(xiàn)服務(wù)“不斷檔”……在深化政務(wù)服務(wù)改革的浪潮中，吳堡縣持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，交出了一份利企便民的“硬核”答卷。
今年以來，吳堡縣行政審批服務(wù)局聚焦群眾和企業(yè)辦事急難愁盼問題，通過構(gòu)建“線上‘吳優(yōu)辦’、線下‘幫代辦’、全時‘電話辦’”的三維體系，提升政務(wù)服務(wù)效率，優(yōu)化群眾和企業(yè)辦事體驗。
“無需下載安裝，只需輕點手機(jī)屏幕，即可開啟辦事之旅。”12月10日，吳堡縣政務(wù)服務(wù)中心主任張艷明拿著手機(jī)向記者展示界面清晰的“吳優(yōu)辦”微信小程序。
張艷明介紹，在“吳優(yōu)辦”微信小程序上，可辦理戶籍、社保、營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、項目審批等相關(guān)事項。點擊進(jìn)入“吳優(yōu)辦”小程序界面，“走進(jìn)吳堡”“咨詢求助”“建議投訴”“政策發(fā)布”等功能板塊一目了然。只需動動手指，便能輕松辦理各項業(yè)務(wù)，享受高效便捷的線上服務(wù)。
“作為一項創(chuàng)新的便民服務(wù)應(yīng)用，‘吳優(yōu)辦’有效降低了辦事成本，提升了政務(wù)服務(wù)的可及性和便利度?！睆埰G明說。
吳堡縣還圍繞個人、企業(yè)、項目全生命周期，梳理出37個主題式、套餐式應(yīng)用場景，細(xì)化形成線上138件“一次辦”事項。線上服務(wù)開通后，事項申請材料與辦理時限均減少40%以上，群眾跑動次數(shù)較以往降低60%以上。
“辦理營業(yè)執(zhí)照的效率比我們想象的要快得多。我們原本還擔(dān)心辦理慢會影響企業(yè)項目落地，現(xiàn)在徹底放心了，必須為吳堡的營商環(huán)境點贊?！眳潜たh2025年招商引進(jìn)的企業(yè)——吳堡縣聚和鑫時代企業(yè)管理有限公司經(jīng)理何镕說。
為更好服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，吳堡縣將服務(wù)觸角前移，主動走進(jìn)企業(yè)，創(chuàng)新推出“上門幫代辦”服務(wù)。
手工空心掛面產(chǎn)業(yè)是吳堡縣的首位產(chǎn)業(yè)。該縣投資1.68億元建成吳堡縣空心掛面產(chǎn)業(yè)園，目前已吸引3家掛面企業(yè)入駐。
得知吳堡縣萬欣農(nóng)業(yè)發(fā)展科技有限公司要辦理掛面食品生產(chǎn)許可證以盡快投產(chǎn)，吳堡縣行政審批服務(wù)局組織專業(yè)人員主動上門對接，詳細(xì)講解辦證流程，協(xié)助準(zhǔn)備申報材料，并對車間布局、原料倉儲等提供現(xiàn)場指導(dǎo)，積極對接市級部門安排專家驗收，全力壓縮辦證時間。
“工作人員主動上門指導(dǎo)、幫忙，很方便?！眳潜たh萬欣農(nóng)業(yè)發(fā)展科技有限公司總經(jīng)理薛樹勤說。
吳堡縣政務(wù)服務(wù)中心還為群眾和企業(yè)提供“窗口精準(zhǔn)識別需求、專窗登記分類派單、代辦完成及時回訪”閉環(huán)幫代辦服務(wù)，針對跨部門、跨層級的復(fù)雜事項，啟動“一事一議”機(jī)制，力爭做到件件有著落、事事有回音。
“喂，您好，我要給我兒子過戶一套房子，咨詢一下需要帶些什么資料？”“您好，在哪里辦理食品安全許可證？”……類似這樣的咨詢，吳堡縣24小時惠企便民服務(wù)熱線每天都會接到很多。
今年以來，吳堡縣行政審批服務(wù)局開通24小時惠企便民服務(wù)熱線，建立“接聽—登記—轉(zhuǎn)辦—督辦—反饋”工作機(jī)制。其中，針對企業(yè)咨詢的政策解讀、流程指引等問題，當(dāng)場解答率達(dá)90%；需部門協(xié)同解決的復(fù)雜事項，1小時內(nèi)轉(zhuǎn)辦至責(zé)任單位，48小時內(nèi)反饋解決方案。
為進(jìn)一步提高熱線知曉率，吳堡縣通過網(wǎng)站公告、發(fā)放便民服務(wù)卡、在縣城范圍內(nèi)的國省道路口及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)置提示牌等方式廣泛宣傳，鼓勵群眾和企業(yè)在辦事前先進(jìn)行電話咨詢，了解辦事流程、所需資料等內(nèi)容，并提前預(yù)約服務(wù)，將“最多跑一次”落到實處。
“‘被動受理’變‘主動服務(wù)’，不僅增強(qiáng)了群眾和企業(yè)的獲得感與滿意度，還為優(yōu)化縣域營商環(huán)境、提升民生服務(wù)效能提供了有力支撐?！眳潜たh行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人薛瑞利表示。(通訊員 李小龍)
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