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今年以來(lái)，檸條塔礦業(yè)公司機(jī)電工區(qū)變被動(dòng)保障為主動(dòng)服務(wù)，以營(yíng)銷(xiāo)思維重塑供水模式，通過(guò)推行分區(qū)定制化供水，為生產(chǎn)一線(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

此前，隨著礦井生產(chǎn)布局的不斷拓展與延深，傳統(tǒng)的集中統(tǒng)一供水模式存在距離長(zhǎng)、損耗大、壓力衰減等問(wèn)題。

機(jī)電工區(qū)敏銳地捕捉到這一變化，主動(dòng)將一線(xiàn)采掘區(qū)隊(duì)視為“客戶(hù)”，將供水服務(wù)視為“產(chǎn)品”，開(kāi)啟了從“供給端”思維向“需求端”思維的跨越。

核心目標(biāo)只有一個(gè)：按需供給，精準(zhǔn)服務(wù)，創(chuàng)造最大生產(chǎn)價(jià)值。

工區(qū)技術(shù)人員深入各采掘工作面，詳細(xì)“摸排”不同區(qū)域的用水需求、壓力要求與管網(wǎng)現(xiàn)狀，為制定“定制化供水方案”夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

針對(duì)南翼2-2煤西區(qū)采掘面遠(yuǎn)距離供水壓力不足的“痛點(diǎn)”，工區(qū)不再依賴(lài)礦井中央泵房遠(yuǎn)程輸送，而是就近啟用S1212原機(jī)頭水倉(cāng)進(jìn)行直接供給。

這一優(yōu)化，相當(dāng)于省去了長(zhǎng)達(dá)6000米管路的“長(zhǎng)途跋涉”，不僅大幅降低了管路損耗，更使終端水壓得到了堅(jiān)實(shí)保障，水流變得強(qiáng)勁而穩(wěn)定。

與此同時(shí)，北翼生產(chǎn)用水，也告別了依賴(lài)“南水北調(diào)”的歷史，通過(guò)改造污水處理站實(shí)現(xiàn)就地直供，又省下了3000米管路。

工區(qū)還在關(guān)鍵采掘工作面安裝壓力監(jiān)測(cè)儀表，安排專(zhuān)人每班巡查記錄，動(dòng)態(tài)掌握供水壓力數(shù)據(jù)，確保服務(wù)承諾落到實(shí)處。

供水穩(wěn)了，效益見(jiàn)了，但機(jī)電工區(qū)的創(chuàng)新并未止步，工區(qū)開(kāi)始著力構(gòu)建“主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值”的文化與制度體系：

理念深化常態(tài)化：每月組織開(kāi)展“營(yíng)銷(xiāo)思維與客戶(hù)服務(wù)”專(zhuān)題學(xué)習(xí)，將“以一線(xiàn)為中心”“價(jià)值導(dǎo)向”融入日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

技能比拼實(shí)戰(zhàn)化：每半年舉辦崗位技能比武，競(jìng)賽內(nèi)容包括設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)速度、溝通協(xié)調(diào)能力等。

考核激勵(lì)價(jià)值化：將服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、需求響應(yīng)及時(shí)率等，納入員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系，權(quán)重占比超過(guò)30%。

接下來(lái)，檸條塔礦業(yè)公司機(jī)電工區(qū)將繼續(xù)深化“主動(dòng)服務(wù)”理念，讓精準(zhǔn)保障與價(jià)值創(chuàng)造成為常態(tài)，持續(xù)為礦井生產(chǎn)注入可靠動(dòng)力。（供稿：徐長(zhǎng)兵）