商洛市丹鳳縣創(chuàng)新“獲得用氣”服務(wù)模式
2025-12-10 11:27:27
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊今年以來，丹鳳縣聚焦企業(yè)與群眾反映的“獲得用氣”難點，切實履行行業(yè)監(jiān)管與協(xié)調(diào)職責，以“流程優(yōu)化、效率提升、成本降低”為核心目標，深挖問題根源、創(chuàng)新服務(wù)模式，著力構(gòu)建高效、便捷、惠民的用氣環(huán)境。
積極創(chuàng)新建機制，高效解難題。針對天然氣報裝中勘察設(shè)計環(huán)節(jié)分散、周期長的問題，創(chuàng)新成立“專項設(shè)計室”，落實“專人專責、內(nèi)部聯(lián)動”機制重塑報裝流程，配備專職設(shè)計勘查人員，在接到用戶報裝需求后2個工作日內(nèi)，實地精準測量、現(xiàn)場溝通需求，確保一手資料翔實準確；指定專業(yè)技術(shù)人員集中負責設(shè)計圖紙繪制與預(yù)算編制，避免因人員分散導(dǎo)致的流程卡頓，實現(xiàn)設(shè)計、預(yù)算環(huán)節(jié)“專業(yè)化操作、標準化輸出”。推行設(shè)計室與天然氣公司工程、市場、運維等部門建立“周調(diào)度、日溝通”機制，共享用戶需求、勘察數(shù)據(jù)、施工進度等信息，打破信息孤島，從“串聯(lián)辦理”轉(zhuǎn)為“并聯(lián)協(xié)作”。截至目前，通過流程優(yōu)化，為800余戶居民用戶辦理了天然氣安裝，報裝全周期從20個工作日壓縮至10個工作日內(nèi)，用戶滿意度達98%。
主動對接惠民生，精準降成本。以“民生服務(wù)機構(gòu)”為切入點，在優(yōu)化提高服務(wù)效率的基礎(chǔ)上，推動天然氣公司主動承擔社會責任，通過“政策爭取+精準落地”，切實降低用戶用氣成本；例如，接到丹鳳縣第二幼兒園天然氣管道安裝需求后，天然氣公司主動對接，申請“福利用戶”，為幼兒園減免管道安裝費用，直接解決了“安裝貴”的問題。在供氣服務(wù)中，嚴格落實優(yōu)惠政策，用氣按“非居民用戶執(zhí)行居民生活類價格”標準核算，確保機構(gòu)長期享受優(yōu)惠氣價，有效減輕日常運營負擔。
長效跟蹤強保障，持續(xù)優(yōu)服務(wù)。建立“優(yōu)化措施成效跟蹤”機制，開展每月走訪用氣企業(yè)、每季度用戶滿意度調(diào)查，動態(tài)掌握服務(wù)質(zhì)量與流程效率。同時，探索服務(wù)升級路徑，計劃引入線上報裝、進度查詢、費用繳納等智能化功能，推動“獲得用氣”從“便捷化”向“智能化”轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升企業(yè)與群眾的用氣體驗，為全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展筑牢能源服務(wù)保障。（供稿：史博昌）
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