發(fā)生銀行卡盜刷事件后，應該如何處置？
2017-03-29 11:48:09
來源：人民網-人民日報
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原標題：銀行卡被盜刷該怎樣索賠？
近日，北京市第二中級人民法院對一起信用卡糾紛案作出終審判決。案件當事人王先生稱，2013年，他到銀行辦理了一張信用卡，在償還2014年11月信用卡消費欠款時，發(fā)現對賬單有兩筆當月5日在上海的1200元消費。但信用卡一直在自己身上，自己也從未去過上海進行過消費。
近日，北京市第二中級人民法院對一起信用卡糾紛案作出終審判決。案件當事人王先生稱，2013年，他到銀行辦理了一張信用卡，在償還2014年11月信用卡消費欠款時，發(fā)現對賬單有兩筆當月5日在上海的1200元消費。但信用卡一直在自己身上，自己也從未去過上海進行過消費。
銀行卡盜刷案件驟升，舉證難度大
北京二中院法官韓耀斌介紹，不法分子盜取持卡人資金的現象不斷出現，由此引發(fā)持卡人起訴銀行要求賠償的案件時有發(fā)生。2012年至2014年，北京二中院受理銀行卡盜刷案件僅8件，數量較少。但2015年至今，受理此類案件的數量驟升至51件，上升幅度較大。
韓耀斌介紹，銀行卡盜刷案件直接證據少。持卡人如果未能第一時間發(fā)現銀行卡被盜刷，其事后證明本人及真卡不在現場的難度往往較大。除了已偵破的銀行卡盜刷案件，其他案件中當事人很難提交直接證據證明銀行卡信息或密碼泄露的原因。
法官提示5招防范銀行卡盜刷
韓耀斌認為，對消費者而言：
一是要妥善保管銀行卡和密碼。不可出租、出借銀行卡，不要將銀行卡和密碼交由他人使用，發(fā)現銀行卡丟失或密碼泄露后，及時辦理掛失手續(xù)。
二是用卡時注意環(huán)境的安全性。持卡人在使用銀行卡時注意ATM機或POS機周圍有無可疑設備；排隊辦理銀行卡業(yè)務時注意與他人保持安全距離，防止密碼被窺視；進行網上支付操作時注意網址是否正確，網頁是否存在異常鏈接等。
三是妥善保管綁定銀行卡的手機。北京二中院辦理的案件中，有的當事人即主張他人冒領自己的信用卡并盜用自己的手機開卡透支。手機與銀行業(yè)務的聯合使得手機不再是簡單的通訊工具，具有了更強的財產屬性和隱私性，持卡人務必妥善保管手機。
四是盡量設定賬戶變動短信提示。短信提示能夠讓持卡人及時發(fā)現賬戶異常變動情況，及時采取應對措施。北京二中院辦理的案件中，有的持卡人因未設定賬戶變動短信提示，導致時隔數日后才發(fā)現賬戶金額異常減少，增加了證明偽卡盜刷的難度。
五是盡量不在公共WiFi下進行網上支付。在公共WiFi下進行網上支付存在安全隱患，容易導致銀行卡信息和密碼泄露。
北京二中院法官涂浩表示，發(fā)卡銀行作為銀行卡業(yè)務的提供方，也應積極采取措施防范盜刷，包括在申領和后續(xù)服務環(huán)節(jié)推廣使用芯片卡、多渠道對持卡人進行安全風險提示、加強對網站和ATM機的安全維護等，保護好持卡人的合法權益。
遭遇銀行卡盜刷，三個步驟不可少
發(fā)生銀行卡盜刷事件后，應該如何處置？涂浩建議：
一是通知銀行并辦理掛失。持卡人還應向銀行詢問盜刷的方式、時間、地點、交易另一方賬戶信息以及離自己最近的ATM機位置。持卡人在必要時可記下客服人員的號碼，以便將來在訴訟中核實情況。
二是報警處理。持卡人還應按照公安機關的要求，到銀行打印賬戶明細，攜銀行卡、身份證等到公安機關辦理報警手續(xù)。
三是ATM機操作。持卡人應迅速到附近的ATM機操作銀行卡，由于此前已辦理掛失，ATM機將進行吞卡處理，持卡人應保留好憑條。此舉目的在于證明卡主和銀行卡均不在盜刷現場，證明銀行卡系被他人偽造并盜刷。北京二中院受理的偽卡盜刷案件中，盜刷發(fā)生后及時通過ATM機進行真卡操作，是證明發(fā)生偽卡盜刷行為的有效方式之一。銀行卡被吞卡處理后，卡主應及時到銀行辦理取卡手續(xù)，以便攜帶銀行卡到公安機關辦理報案手續(xù)。
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